三节课教学产品体验手记

~ 自己是多个教育产品的用户，且也在做教育产品，顺手记录产品体验，积累经验。

可圈可点之处

三节课课程界面的信息架构，易给用户全局掌控感，具体见 Best Practice in Information Architecture · Road2StrategyPM 的说明。内容呈现方式，和开智类似，也是线性引导、解锁学习。但呈现及交互方式挺友好，不会觉得太碎片。无 App ，但可以在微信服务号上查看课程内容。

一些可圈可点的细节，由于其版权保护规定，我不便截图举例：

1. 版权保护：直接以单页面做出来，必须查看、解锁版权保护条款，才能进入下一节。且课程页面文字无法直接复制（当然如果真要复制也有很多办法），并像企业微信一样加了水印保护注明个人 ID ，这样从截图就能立即查出是哪个账号截的。
2. 看视频若遇到问题，可直接点击右下角按钮反馈。令用户在最有意见的档口马上就能释放。

运营也有细节可借鉴：

• 全方位利用各界面提醒用户学习：

  • 给每个训练营配备了一个班主任，班主任的群昵称为 鸭梨班班：你今天学习了吗 。如此，每次班班发言都在提醒你学习……
  • 及时根据学习节奏改群名：比如到了交作业前两天，改为【记得交作业】XXX 课程。群里每天都有人发言，如此这句提醒便经常出现在你微信顶部……
  • 微信服务号每周三自动督促用户学习，提醒进度；收到教练点评也会收到提醒。

• 措辞亲切有温度：

  • 开课伊始，学习手册里就注明如果没及时交作业，班班可能送上亲切关怀。
  • 违反了群规，不说把你移出群聊。而说班班会把你抱出群聊，关进小黑屋。抱 VS 移，感觉大不一样。

• 如果预计完不成本周作业，可以提前请假。还提供了运用了自我承诺原理的请假模板，提升作业完成率：

    可爱的班班，这是我本月的请假条——
    请假人：XX(三节课官网昵称)+三节课注册手机号
    请假时间：第X周+章节名称
    请假理由：xxxxxx
    承诺补齐时间：X月X日（承诺补交作业时间不超过两周）
  

• 优秀学员有证书，证书带当期课程作品集二维码，别人可以扫码查看作业成果，示例详可见 策略产品经理训练营手记。这个设计挺妙：

  • 比起没发查看作品集的证书，优秀学员更乐意传播，可以展示自己的作品。
  • 不是优秀学员不给证书，哪怕结业证书也不给。如此传播出去的都是优秀学员优秀作业，更易吸引他人报名。

• 课程有截止日期，截止日期过后无法进入课程。若还想查看，可再次付费查看：9 元/天， 66 元/7 天 。 BTW，这个定价有点奇怪，买得越多反而越贵……如果想引导大伙买 1 天别浪费钱，那别放出另一个选项就好，为何要多加一个天数越多越贵的选项，让用户多花了点时间比较判断 - -#

不足、前车之鉴

没有主题讨论区，全在微信群里讨论

群里经常一下几百条消息，且发言多是不超过 3 行的短句，令繁忙人士（比如我）根本不想打开，因为知道打开之后将是一段信噪比很低的时光。

如何优化：

• 借助些现有的可接入微信群的主题讨论服务。比如一些小程序或 H5。
• 在网站上自建主题讨论区。引入第三方服务就好。
• 使用现成的主题讨论区，比如 GitHub Issue ，当然这个对大部分用户来说太难了。

开营仪式、每周四的助教点评，在群里发语音进行

微信群讲座从 2015 年兴起到现在，已经出了那么多方便用户参与讲座的工具，竟然还用最原始最不便捷的方式。无怪每回响应寥寥，目测每条语音都听的群友不到 10%。到头来既没占住互动及时性，有没占住信息渗透率（有多少学员收到这些语音要传到的讯息）。

如何优化：

• 从信息渗透率考虑：别整语音，给出图文内容就好。
• 如果想让用户建立起对发言人更感性的认知，附上音频也可以，但别来一段段 60s 以内的语音，直接给出完整音频即可，或者分小节给出。或者让发言人在发语音时，用录音笔等设备或 App 在旁录音，结束后把录音链接发到群里。
• 如果想有更多及时互动，直接视频会议吧，或者线下活动。