为什么「美团买菜」如此重视用户反馈并快速迭代改进 · 无意窥见美团的战略意图

2021-02-26 发布
866 字 • 3 分钟

亲爱的会员,特别开心为您的第 40 次订单服务~请放心地把您的餐桌交给我们,下次见!

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收拾食材时无意中看到这个,忽然更理解为什么「美团买菜」如此重视用户反馈并快速迭代改进了——

我每次评价,但凡有一点非正面反馈,比如什么东西不好吃,或者发现菜品不新鲜、有坏损,必会很快收到他们电话,了解具体情况,提供解法。最常用的解法是退款或补偿,而且是不带半点犹豫的那种。如果提了一些建议而不仅是反馈问题,常会收到他们以示感谢的代金券。在菜品上也能感受到他们上新和迭代速度很快。

这些都是用美团点外卖或在别的商家买菜时,很少有的待遇。


之前我只意识到,这估计是因为「美团买菜」是美团近期的战略重点(刚查了一下,的确是——“​美团高管解读2020Q2财报:生鲜零售业务具有战略意义,继续坚定投入”)。


现在忽然意识到背后的 why —— 承包用户餐桌,客户终生价值(CLV ~ Customer Lifetime Value) 真的好高

是人就离不开吃。而用户对某家供应商一旦产生信任,一般不会轻易更换,更何况是这类高频消费的场景 —— 每次买菜都要再考虑和评估在哪家买,不累么?大部分人都是找到信任的,而后不挪窝。比如我从去年疫情开始自己做饭,最初会换不同商家对比一下,发现满意的后,就懒得再换别家了——到现在(210226)已在美团买菜下单 40 次,每单均价 80 左右。

此外,随着年岁渐长收入增多,人们在吃上只会更注重品质,客单价随之越来越高。再往后,他们组建家庭,还会彼此影响;而由俭入奢易,由奢入俭难——大概率他们是向更注重品质的一方靠拢。

这还没完——他们的后代,从小吃着这家供应商的东西长大,假设这供应商未来还在,你觉得他们开始自己做饭后,不选这供应商的概率会大吗?

加上美团本来就有外卖配送和地推的本地资源优势,以及海量外卖用户,拓展相邻可能发展这条第二曲线,也是水到渠成。


这么想来,再看报道里的这句话,也更理解是在说什么:

美团CEO王兴表示,生鲜零售对我们来说是一个具有战略意义的新业务。目前,中国生鲜零售的线上化率低,市场潜力巨大。

无怪这个赛道现在玩家众多,但美团经历过千团大战……想到这里,嗯,打算多配置些有美团股票的资产 👻


注意:
本文不是投资建议,各人情况各异,请为自己的投资决策负责。

PS.

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